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SCANAVINO & OGGERO CONSULENZE / Servizi
Mystery Audit

Il Mystery Audit è un’attività di audit effettuata da personale appositamente formato a simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione di servizi al fine di verificare in forma anonima le situazioni che, sulla base di una precedente indagine, presentano forme di criticità.

E’ uno strumento di valutazione della qualità del servizio offerto da organizzazioni di ogni tipo che svolgono la loro attività attraverso un contatto diretto con il cliente. Permette all’azienda di porsi dal punto di vista del cliente al fine di individuare i punti di forza e debolezza dei propri servizi.

 Come mostrano le ricerche di mercato, elemento fondamentale per le aziende è il servizio che sono in grado di fornire al cliente e grazie al Mystery Audit è possibile monitorare i livelli prestazionali di un servizio, disporre di informazioni per il miglioramento, valutare la competenza del personale, verificare l’efficacia della formazione effettuata, organizzare programmi di incentivazione, monitorare la capacità di gestire le obiezioni e i reclami dei clienti e accertarsi che i valori del servizio vengano adeguatamente trasferiti.

La nostra struttura, attraverso un’ampia offerta di servizi di controllo, verifica e certificazione per Qualità, Ambiente e Sicurezza, è in grado di supportare le organizzazioni che desiderano individuare punti di forza e debolezze della propria offerta, guardandola con gli occhi del cliente.

Affidare l’attività di verifica a una parte terza genera evidenti benefici in termini di imparzialità, metodo e trasparenza!